Quy định sử dụng dịch vụ

7Host luôn xem lợi ích của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Để bảo đảm chất lượng dịch vụ và xây dựng một không gian mạng lành mạnh hỗ trợ cho công việc kinh doanh, vận hành hệ thống của cá nhân cũng như doanh nghiệp, tổ chức. Chúng tôi đặt ra một số quy định và yêu cầu quý khách hàng tuân thủ trong quá trình sử dụng dịch vụ tại 7Host.

1. Quy định sử dụng dịch vụ

Khách hàng phải tự chịu trách nhiệm và đảm bảo với chúng tôi trong việc sử dụng website của mình trên máy chủ vào những mục đích hợp pháp và phải tự chịu trách nhiệm về nội dung trên website của mình trước pháp luật Việt Nam.

Không dùng dịch vụ vào bất kỳ mục đích/hình thức nào vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về vấn đề bản quyền phần mềm, phim, hình ảnh, bài hát,…. Đồng thời có trách nhiệm kiểm soát và ngăn cấm người khác làm điều đó trên website của mình. (Nếu chúng tôi nhận được thông báo về việc vi phạm bản quyền, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và khóa tài khoản khi xác nhận việc vi phạm. Trong trường hợp vi phạm không được xử lý sau 24h kể từ khi được thông báo và tạm khóa thì chúng tôi sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả lại phí dịch vụ)

Khách hàng không được đưa lên máy chủ những dữ liệu mang tính bất hợp pháp, đe dọa, lừa dối, thù hằn, xuyên tạc, nói xấu, khiêu dâm, xúc phạm,… hay các hình thức bị ngăn cấm khác dưới bất kỳ hình thức nào.

Khách hàng không được gửi email dưới mọi hình thức mang mục đích phá hoại hay phát tán thư rác từ máy chủ của 7Host Việt Nam. Bao gồm tất cả những chương trình gửi mail quá số lượng quy định (ví dụ chức năng mass email trong diễn đàn, chức năng gửi mail khi tùy chọn theo dõi chủ đề, chúc mừng sinh nhật, bomb mail,….)

Khách hàng không được sử dụng các mã nguồn và dữ liệu có khả năng gây ảnh hưởng tới các khách hàng khác trên hệ thống, như làm cạn kiệt tài nguyên hệ thống, quá tải bộ vi xử lý, bộ nhớ, làm ảnh hưởng tới dãy IP của 7Host. Đối với các trường hợp khách hàng gây thiệt hại cho chúng tôi, bao gồm khiếu nại và yêu cầu bồi thường từ các khách hàng khác, chúng tôi có quyền khóa/xóa tài khoản ngay lập tức cũng như đơn phương chấm dứt hợp đồng. Trong trường hợp này, 7Host Việt Nam không áp dụng chính sách hoàn tiền dịch vụ. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không tải lên và/hoặc sử dụng các mã nguồn dưới đây:

Mã nguồn leech files (Rapidleech, transload…)
Mã nguồn DDoS (xflash, ddos…)
Mã nguồn Bomb mail, spam email
Mã nguồn liên quan đến ăn cắp thông tin tài khoản bảo mật
Mã nguồn hoặc liên kết đến các site scam, phishing
Mã nguồn có khả năng tấn công, khai thác lỗi như r57, c99, webshell,….
Mã nguồn đào/khai thác Bitcoin và/hoặc các loại tiền ảo khác.

Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ phải cam kết phản ánh trung thực về chất lượng dịch vụ trên mọi phương tiện truyền thông, website, diễn đàn,… Mọi phản ánh đều phải kèm theo bằng chứng xác thực. Chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu phát hiện nội dung phản ánh không xác thực và mang tính công kích, bôi nhọ làm ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của 7Host.

2. Tài khoản khách hàng

7Host sử dụng hệ thống quản lý khách hàng tại https://manage.7host.vn , mọi vấn đề về dịch vụ đã và đang sử dụng chúng tôi chỉ chấp nhận giải quyết qua hệ thống này. Mọi hình thức hỗ trợ khách như điện thoại, trực tiếp tại công ty hoặc live chat chỉ có tính chất tư vấn.

Trong trường hợp khách hàng bị mất tài khoản, chúng tôi sẽ đồng ý trả lại thông tin tài khoản khi khách hàng cung cấp lại giấy xác nhận thanh toán dịch vụ (ủy nhiệm chi) hoặc mang hợp đồng đến địa chỉ email [email protected] hoặc trực tiếp đến văn phòng công ty.

Trong trường hợp có tranh chấp chúng tôi sẽ lấy lại thông tin tài khoản khi nhận được CMND hoặc hợp đồng trùng khớp với thông tin đăng ký ban đầu trên hệ thống khách hàng.

3. Thanh toán và hóa đơn

7Host chấp nhận thanh toán qua các hình thức thanh toán theo thông tin tại: https://www.7hosting.cloud/huong-dan-thanh-toan/

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp dịch vụ của khách hàng bị gián đoạn, thất thoát do chưa tiến hành thanh toán đúng thời hạn trên hóa đơn.

Thuế GTGT là khoản thu bắt buộc mà chúng tôi thu của quý khách để nộp cho cơ quan thuế theo quy định của Bộ Tài Chính. Tất cả các dịch vụ trên trang chủ 7Host đều chưa bao gồm thuế GTGT.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn vị nhận hóa đơn GTGT trước hoặc ngay sau khi thanh toán 03 (ba) ngày. Chúng tôi sẽ không đồng ý xuất hóa đơn cho những trường hợp khách hàng cung cấp thông tin yêu cầu lấy hóa đơn GTGT chậm trễ.

4. Gia hạn, khóa và hủy dịch vụ

Hệ thống quản lý dịch vụ của 7Host sẽ tự động gửi các hóa đơn dịch vụ sắp đến hạn đến email đã đăng ký của khách hàng theo quy trình như sau:

Hóa đơn gia hạn dịch vụ sẽ được tạo trước 14 ngày hết hạn và gửi đến email khách hàng.
Thông báo quá hạn lần 1: sau ngày hết hạn dịch vụ 01 ngày
Thông báo quá hạn lần 2: sau ngày hết hạn dịch vụ 03 ngày
Thông báo quá hạn lần 3: sau ngày hết hạn dịch vụ 05 ngày

Chúng tôi sẽ tiến hành tạm ngưng dịch vụ trong các trường hợp sau:

Khách hàng không thanh toán đầy đủ sau 5 ngày kể từ ngày hết hạn. Dịch vụ sẽ được tiếp tục sau khi khách hàng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán.
Khách hàng vi phạm chính sách và quy định sử dụng dịch vụ tại mục 1 (một).
Khách hàng sử dụng quá dung lượng, tài nguyên và lưu lượng truyền tải thông tin mà không xử lý sau 2 (hai) ngày kể từ khi có thông báo từ bộ phận Kỹ thuật.

Ngoài ra chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn sau 45 ngày kể từ ngày hết hạn dịch vụ mà quý khách không gia hạn.

Chúng tôi sẽ không hoàn trả lại bất kỳ tài khoản tiền nào do việc ngừng cung cấp dịch vụ vì lý do vi phạm từ phía người sử dụng ở các điều khoản quy định ở trên.

5. Trách nhiệm của 7Host

Cam kết cung cấp đủ và đúng 100% tài nguyên đã nêu rõ theo từng gói dịch vụ. Cụ thể:

Dung lượng (Disk space).
Băng thông (Bandwidth).
Parked Domain, Addon Domain, Email-SQL-FTP Account.
CPU, RAM
Network

Cam kết hoàn lại tiền trong trường hợp không cung cấp vì ngừng hoạt động kinh doanh.

Cam kết sẽ hoàn trả 100% giá trị hợp đồng (không bao gồm các loại phí phát sinh trong quá trình giao dịch) nếu không thực hiện đúng cam kết.

Thông báo bằng email hoặc văn bản cho khách hàng khi có bất kỳ sự thay đổi nào về dịch vụ hay bảo trì dịch vụ.

7Host luôn thể hiện nỗ lực để đảm bảo chất lượng dịch vụ bằng việc thực hiện linh hoạt những chính sách hỗ trợ khách hàng, tuy nhiên khách hàng cần nắm vững về giới hạn trách nhiệm của 7Host và chủ động thực hiện các thao tác phối hợp thuộc trách nhiệm của khách hàng để cùng duy trì đảm bảo sự ổn định của dịch vụ.

6. Trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tất cả các hành vi được thực hiện bởi, với và dưới tài khoản của khách hàng cho dù hành động đó được thực thi bởi khách hàng hoặc bất kì người nào khác. Tất cả các truy cập, mật khẩu và vấn đề bảo mật khác thuộc trách nhiệm của khách hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với tất cả các sự cố xảy ra, trực tiếp hoặc gián tiếp dẫn đến từ việc truy cập hoặc sử dụng tài khoản trái phép.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bất kì việc thất thoát thông tin nào liên quan đến dịch vụ hoặc tài khoản của khách . Khách hàng vui lòng sao chép dữ liệu và lưu trữ lên hệ thống khác trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật cho chúng tôi.

Trong quá trình kiểm tra và hỗ trợ về mặt kỹ thuật, chúng tôi có thể sẽ cần khách hàng cung cấp các thông tin tài khoản liên quan thông qua ticket. Khách hàng có trách nhiệm thay đổi lại mật khẩu ngay lập tức trong trường hợp khách hàng đã cung cấp thông tin cho chúng tôi và yêu cầu của khách hàng đã được hỗ trợ hoàn tất.

7. Hỗ trợ khách hàng

7Host hỗ trợ khách hàng qua các kênh chính sau:

Hệ thống hỗ trợ khách hàng (Ticket): hỗ trợ tất cả các yêu cầu liên quan tới kinh doanh, kỹ thuật và kế toán.
Email: là một phần của hệ thống ticket, khách hàng có thể dùng email đã đăng ký gửi yêu cầu về [email protected] để được hỗ trợ nhanh nhất mà không phải đăng nhập vào hệ thống hỗ trợ khách hàng.
Livechat: chỉ hỗ trợ các vấn đề về kinh doanh trong giờ hành chính, không hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.
Zalo/Skype/Telegram: một số gói dịch vụ chúng tôi có hỗ trợ khách hàng qua các nhóm chat riêng.

Bộ phận Kỹ thuật của 7Host sẽ hướng dẫn khách hàng các thao tác thực hiện cần thiết hoặc gửi tài liệu hướng dẫn (trong khả năng cho phép), trường hợp khách hàng thực hiện theo hướng dẫn xuất hiện lỗi, khách hàng vui lòng chụp ảnh thông báo lỗi gửi về bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của 7Host để được kiểm tra và trợ giúp nhanh chóng.

Đối với các yêu cầu hỗ trợ Kỹ thuật mà khách hàng yêu cầu thực hiện truy cập trực tiếp vào máy tính bằng các phần mềm TeamViewer, UltraView (hoặc tương tự), chúng tôi sẽ tính phí 300.000 VNĐ/lần (chưa bao gồm VAT) và chỉ tối đa 1 (một) giờ.

Khách hàng có thể tham khảo thêm về quy định hỗ trợ tính phí theo giờ tại: https://www.7hosting.cloud/ho-tro-tinh-phi-theo-gio/

8. Quy định về sao lưu và phục hồi dữ liệu

Sao lưu dữ liệu (Backup)

Các dịch vụ mà 7Host cung cấp đều được sao lưu trên hệ thống nội bộ nhằm mục đích hỗ trợ phục hồi khi khách hàng có nhu cầu hoặc dự phòng rủi ro cho các sự số không thể dự đoán trước. Tùy vào gói dịch vụ mà chúng tôi có những phương thức lưu trữ backup khác nhau. Cụ thể:

Shared Hosting / Email Hosting: Các gói dịch vụ hosting đều được backup liên tục hàng ngày và lưu trữ trong 7 (bảy) ngày gần nhất. Riêng gói dịch vụ Email Hosting chỉ backup được dữ liệu khi khách hàng sử dụng giao thức IMAP để lưu trữ dữ liệu mail trên máy chủ.
VPS CHEAP: Gói dịch vụ VPS giá rẻ được backup liên tục hàng ngày và lưu trữ trong 5 (năm) ngày gần nhất. Lưu ý: Cơ chế backup từng VPS xuất ra kiểu file “RAW”.
VPS PRO: Gói dịch vụ VPS PRO backup liên tục hàng ngày và lưu trữ trong 7 (bảy) ngày gần nhất. Lưu ý: Cơ chế backup từng VPS xuất ra kiểu file “RAW”.

Phục hồi dữ liệu (Restore)

Tùy vào gói dịch vụ mà chúng tôi quy định những phương thức restore khác nhau. Cụ thể:

Shared Hosting: Khách hàng có thể tự restore trên giao diện quản lý hosting hoặc gửi email về [email protected] để được hỗ trợ và hoàn toàn miễn phí.
VPS CHEAP: Chúng tôi chỉ hỗ trợ restore toàn bộ VPS của khách hàng về thời điểm backup trước đó. Khách hàng có nhu cầu restore dữ liệu vui lòng gửi email về [email protected] để được hỗ trợ và hoàn toàn miễn phí.
VPS PRO: Khách hàng có thể tự thực hiện restore toàn bộ VPS của mình về thời điểm backup trước đó tại giao diện quản lý dịch vụ. Tuy nhiên vì lí do an toàn dữ liệu và tránh các trường hợp đáng tiếc xảy ra, chúng tôi chỉ cho phép restore từ giao diện quản lý dịch vụ tối đa 2 (hai) lần / tháng. Nếu khách hàng có nhu cầu restore nhiều hơn vui lòng gửi email về [email protected] để được hỗ trợ và hoàn toàn miễn phí.

Trường hợp khách hàng không muốn restore toàn bộ VPS mà có nhu cầu restore riêng từng dữ liệu riêng lẻ (user, mã nguồn website, database,…) chúng tôi sẽ trích xuất dữ liệu từ file backup “RAW” và thời gian restore có thể lên đến 16 giờ. Đối với trường hợp restore dữ liệu riêng lẻ, chúng tôi sẽ tính phí 200.000 VNĐ / lần (chưa bao gồm VAT).

9. Thay đổi điều khoản

7Host có toàn quyền thay đổi, bổ sung nội dung chính sách theo thời gian phù hợp với môi trường, pháp luật của Việt Nam và sẽ thông báo đến toàn bộ khách hàng qua email.